Условия обслуживания, Доставка и Возвраты
Последнее обновление: 23 октября 2025 г.
Оглавление
- 1. Принятие условий
- 2. Заказы и заключение договора
- 3. Цены, налоги и платежи
- 4. Политика доставки (по всему миру)
- 5. Способы доставки и сроки
- 6. Практика доставки (необязательная информация)
- 7. Возвраты и возмещение
- 8. Повреждённые посылки (порядок действий)
- 9. Импортные пошлины, налоги и таможня
- 10. Отказ от гарантий и ограничение ответственности
- 11. Форс-мажор
- 12. Интеллектуальная собственность
- 13. Возраст и правоспособность
- 14. Применимое право и споры
- 15. Изменения настоящих условий
- 16. Контакты и адрес для возвратов
1. Принятие условий
Добро пожаловать на GroundJerusalem.com («Сайт»). Получая доступ к Сайту или оформляя заказ, вы соглашаетесь с настоящими Условиями обслуживания («Условия») и нашей Политикой конфиденциальности и файлами cookie. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте Сайт.
2. Заказы и заключение договора
Оформление заказа: После отправки заказа вы получаете e-mail-уведомление о получении. Это не является акцептом. Обязательный договор возникает только при отправке товара или направлении подтверждения отправки.
Наличие и ошибки: Мы можем отменить/отклонить заказ (отсутствие товара, проблемы с адресом, подозрение на мошенничество, ошибки цены/описания). При отмене уплаченные средства оперативно возвращаются.
Изменение/отмена по вашей инициативе: Свяжитесь с нами незамедлительно. Если заказ уже отправлен, используйте процедуру возврата после получения.
3. Цены, налоги и платежи
Валюта и налоги: Цены отображаются в выбранной на Сайте валюте. Налоги (например, НДС) добавляются при необходимости и показываются на этапе оплаты.
Способы оплаты: Мы принимаем PayPal и другие методы, указанные при оплате. Совершая платеж, вы подтверждаете право на использование метода и уполномочиваете нас/процессора списать полную сумму.
Безопасная обработка: Платежи обрабатываются сторонними провайдерами (например, PayPal). Мы не храним полные данные банковских карт.
4. Политика доставки (по всему миру)
Мы осуществляем международную доставку из Израиля. Доставка в отдельные страны может быть ограничена регламентом Israel Post или логистическими факторами. Если мы не можем отправить заказ в вашу страну, мы уведомим вас и вернём оплату.
Отслеживание: Для всех способов ниже предоставляется трекинг. Сроки рассчитываются с момента отправки и носят ориентировочный характер; фактическая доставка зависит от страны, таможни и местных перевозчиков.
Стоимость доставки: Рассчитывается автоматически на основе общего веса заказа. Точная сумма отображается на этапе оформления.
5. Способы доставки и сроки
| Способ | Ориентировочный срок (с момента отправки) | Отслеживание |
|---|---|---|
| Priority Mail | 14–24 дня | Да |
| EMS Express | 7–14 дней | Да |
Примечание: Сроки ориентировочные и могут увеличиваться (таможня, локальные задержки, праздники, форс-мажор, удалённые регионы).
6. Практика доставки (необязательная информация)
Официальные ориентиры выше действуют для всех заказов. Дополнительно, для удобства клиентов, делимся информацией на основе нашего исторического опыта доставки. Эти сведения не являются гарантией и не изменяют официальные сроки.
Во многих случаях отправления Priority Mail из Израиля приходят быстрее, если направляются в крупные логистические узлы следующих регионов:
- Центральная и Западная Европа: Германия, Австрия, Швейцария, Нидерланды, Бельгия, Франция, Италия, Испания, Португалия, Дания, Норвегия, Швеция, Финляндия, Польша, Ирландия.
- Северная Америка: США, Канада.
- Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Республика Корея, Сингапур, Тайвань, Гонконг, Австралия, Новая Зеландия.
- Великобритания: Великобритания.
- Южная Америка: Бразилия.
- Израиль (внутренняя доставка): Израиль.
Для этих направлений Priority Mail часто доставляется в течение 5–18 дней после отправки. Фактические сроки зависят от таможни, загрузки местной почты, сезонности, забастовок, погоды, авиаперевозок и других факторов вне нашего контроля.
Данный раздел носит исключительно информационный характер и не заменяет и не изменяет официальные ориентиры Israel Post либо условия выбранного способа доставки.
7. Возвраты и возмещение
Право на возврат: Возврат возможен в течение 14 дней с момента доставки, если товар не использовался, не вскрывался и находится в оригинальной упаковке (пломбы/ярлыки/аксессуары). Свяжитесь с нами для авторизации и инструкций. Всегда отправляйте с трекингом.
Не подлежит возврату: Скоропортящиеся товары и открытая косметика/товары личной гигиены (по соображениям гигиены), кроме случаев дефекта или нашей ошибки; кастомизированные товары без дефекта.
Кто оплачивает обратную пересылку: Покупатель, кроме случаев нашей ошибки (неверный/дефектный товар).
Возмещение: После получения и проверки возврата мы возвращаем средства в течение до 3 календарных дней. Возвращаем 100% стоимости товара за вычетом доставки, пошлин и иных затрат. Возврат через PayPal, если не согласовано иначе.
Заказ с бесплатной доставкой: При возврате стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель, если ошибка не с нашей стороны. В исключительных случаях мы можем компенсировать её полностью/частично по нашему усмотрению.
Обмен: Обычно оформляется как возврат + новый заказ. Свяжитесь с нами при необходимости.
8. Повреждённые посылки (порядок действий)
Если посылка пришла повреждённой, незамедлительно направьте фото и короткое видео товара и упаковки через WhatsApp для оперативного решения.
WhatsApp: +972 58-584-2042
Мы рассмотрим и предложим подходящее решение (замена, повторная отправка или возврат средств) в зависимости от оценки перевозчика и нашей проверки.
9. Импортные пошлины, налоги и таможня
Ваши обязательства: По международным заказам вы являетесь импортёром. Любые пошлины, НДС/GST, брокерские и таможенные сборы в стране назначения оплачиваются покупателем, если иное явно не указано при оплате.
Задержки и удержания: Таможенный контроль может вызвать задержки вне нашей компетенции. Мы не несём ответственности за задержки, изъятие или возврат товаров таможней.
Отказ от уплаты: При отказе оплачивать пошлины/налоги и возврате посылки мы можем вернуть стоимость товара за вычетом доставки и расходов при условии, что товар вернулся в товарном виде. В случае конфискации таможней возврат невозможен.
10. Ограничение ответственности
В максимально допустимых законом пределах наша совокупная ответственность по любым требованиям, вытекающим из использования Сайта или товара либо с ними связанным, не превышает сумму, уплаченную вами за товар, ставший предметом такого требования. Это ограничение не применяется к ответственности, которая не может быть ограничена по закону (включая случаи смерти или причинения вреда здоровью по нашей небрежности, мошенничество, умышленное неправомерное поведение, а также императивные права потребителей).
Безопасность продукции. Всегда изучайте состав, предупреждения и инструкции перед применением. При наличии аллергий, заболеваний, во время беременности или кормления грудью, а также при использовании для детей, сначала проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом и выполните пробный тест на небольшом участке кожи. В пределах, допускаемых законом, мы не несем ответственности за неблагоприятные реакции, вызванные неправильным применением, несоблюдением инструкций или сочетанием продуктов вопреки предупреждениям. Ничто в данном абзаце не ограничивает ответственность, которая по закону не может быть ограничена, в том числе за дефектную продукцию или по нашей небрежности.
11. Форс-мажор
Мы не несем ответственности за задержки/невыполнение вследствие событий вне нашего разумного контроля (стихийные бедствия, забастовки, войны, пандемии, государственные меры, задержки на таможне, сбои перевозчиков, вопросы региональной безопасности). Обязательства приостанавливаются на период таких событий.
12. Интеллектуальная собственность
Содержимое Сайта (тексты, изображения, логотипы, дизайн) принадлежит GroundJerusalem.com или его лицензиарам и охраняется законом. Копирование/изменение/распространение без письменного разрешения запрещены, если иное не предусмотрено законом.
13. Возраст и правоспособность
Покупку может совершать лицо старше 18 лет (или в возрасте совершеннолетия по законам вашей юрисдикции). Несовершеннолетние должны пользоваться Сайтом только с согласия и под присмотром родителей/опекунов.
14. Применимое право и споры
Настоящие Условия регулируются законами Государства Израиль. Исключительная подсудность — суды Иерусалима (Израиль), с учётом императивной защиты прав потребителей в вашей стране. Просим сначала попытаться урегулировать спор мирно.
15. Изменения настоящих условий
Мы можем обновлять Условия. Изменения публикуются здесь с обновлением даты «Последнее обновление». Существенные изменения могут объявляться на Сайте или по e-mail. Дальнейшее использование Сайта означает согласие.
16. Контакты и адрес для возвратов
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +972 58-584-2042
Адрес для возвратов:
GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Иерусалим, 9111301, Израиль
+972 58-584-2042
Всегда используйте службу с отслеживанием для возвратов.