Termeni de Serviciu, Livrare și Returnări

Ultima actualizare: 23 octombrie 2025

Cuprins

• 1. Acceptarea Termenilor
• 2. Comenzi și formarea contractului
• 3. Prețuri, taxe și plăți
• 4. Politica de livrare (la nivel mondial)
• 5. Metode de livrare și termene
• 6. Experiență practică de livrare (informații neobligatorii)
• 7. Returnări și rambursări
• 8. Colete deteriorate (cum se procedează)
• 9. Taxe de import, impozite și vamă
• 10. Clauze de exonerare și limitarea răspunderii
• 11. Forță majoră
• 12. Proprietate intelectuală
• 13. Vârsta și eligibilitatea
• 14. Legea aplicabilă și litigii
• 15. Modificarea acestor Termeni
• 16. Contact și adresa pentru retururi

1. Acceptarea Termenilor

Bine ați venit pe GroundJerusalem.com („Site-ul”). Accesând Site-ul sau plasând o comandă, acceptați acești Termeni de Serviciu („Termenii”) și Politica noastră de Confidențialitate & Cookie. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Comenzi și formarea contractului

Plasarea comenzii: Trimiterea comenzii generează un e-mail de confirmare a recepției. Aceasta nu reprezintă acceptarea. Contractul devine obligatoriu doar la expedierea produselor sau la trimiterea confirmării de expediere.

Disponibilitate și erori: Putem anula/refuza comenzi (lipsă stoc, adresă, suspiciune de fraudă, erori de preț/descriere). În caz de anulare, rambursăm prompt sumele primite.

Modificări/anulare de către dvs.: Contactați-ne imediat. Dacă comanda a fost expediată, urmați procedura de retur după livrare.

3. Prețuri, taxe și plăți

Monedă și taxe: Prețurile apar în moneda selectată pe Site. Taxele (ex. TVA) se adaugă conform legii și apar la checkout.

Metode de plată: Acceptăm PayPal și alte metode afișate la checkout. Prin plată, confirmați că sunteți autorizat și ne autorizați/autorizați procesatorul să încaseze suma integrală.

Procesare sigură: Plățile sunt procesate de terți (ex. PayPal). Nu stocăm datele complete ale cardului.

4. Politica de livrare (la nivel mondial)

Expediem internațional din Israel. Livrarea către unele țări poate fi limitată de regulamentele Israel Post sau de constrângeri logistice. Dacă nu putem livra la destinația dvs., vă informăm și rambursăm plata.

Urmărire: Este oferită pentru toate metodele de mai jos. Termenele se calculează de la expediere și au caracter estimativ; livrarea efectivă depinde de destinație, vamă și transportatori locali.

Costul livrării: Se calculează automat în funcție de greutatea totală a comenzii. Suma exactă se afișează la checkout.

5. Metode de livrare și termene

Notă: Termene orientative, care pot fi extinse (vămi, întârzieri locale, sărbători, forță majoră, zone îndepărtate).

6. Experiență practică de livrare (informații neobligatorii)

Estimările oficiale de mai sus se aplică tuturor comenzilor. Pentru confortul clienților, oferim și informații bazate pe performanța noastră istorică. Aceste informații nu reprezintă o garanție și nu modifică estimările oficiale.

În multe cazuri, expedierile Priority Mail din Israel ajung mai rapid atunci când sunt destinate hub-urilor logistice majore din regiunile de mai jos:

• Europa Centrală și de Vest: Germania, Austria, Elveția, Țările de Jos, Belgia, Franța, Italia, Spania, Portugalia, Danemarca, Norvegia, Suedia, Finlanda, Polonia, Irlanda.
• America de Nord: Statele Unite, Canada.
• Asia-Pacific: Japonia, Coreea de Sud, Singapore, Taiwan, Hong Kong, Australia, Noua Zeelandă.
• Regatul Unit: Regatul Unit.
• America de Sud: Brazilia.
• Israel (național): Israel.

Pentru aceste destinații, Priority Mail sosește adesea în 5–18 zile de la expediere. Termenele reale pot varia (vămi, încărcarea poștei locale, sezonalitate, greve, vreme, capacitate aeriană, etc.).

Această secțiune are caracter informativ și nu înlocuiește sau modifică estimările oficiale ale Israel Post sau condițiile metodei alese la checkout.

7. Returnări și rambursări

Eligibilitate: Puteți returna articole eligibile în 14 zile de la livrare, dacă sunt neutilizate, nedeschise și în ambalajul original (sigilii/etichete/accesorii). Contactați-ne pentru autorizare și instrucțiuni. Folosiți întotdeauna un serviciu cu urmărire.

Nu se acceptă retur: Produse perisabile și cosmetice/articole de îngrijire personală deschise (motive de igienă), cu excepția defectelor sau a erorii noastre; articole personalizate fără defecte.

Costul returului: Suportat de client, cu excepția erorii noastre (articol greșit/defect).

Rambursări: După primirea și verificarea bunurilor, rambursăm în maximum 3 zile calendaristice. Rambursăm 100% din prețul produsului minus transportul, taxele vamale și costurile deja suportate. Rambursare prin PayPal, dacă nu se convine altfel.

Comenzi cu livrare gratuită: În caz de retur, costul returului este suportat de client, cu excepția erorii noastre. În mod excepțional, îl putem acoperi parțial sau integral, la discreția noastră.

Schimburi: De regulă, retur + comandă nouă. Contactați-ne pentru asistență.

8. Colete deteriorate (cum se procedează)

Dacă pachetul ajunge deteriorat, trimiteți imediat fotografii și un scurt videoclip cu produsul și ambalajul prin WhatsApp pentru a soluționa rapid.

WhatsApp: +972 58-584-2042

Vom evalua și vom propune remediul potrivit (înlocuire, reexpediere sau rambursare), în funcție de evaluarea transportatorului și de verificarea noastră.

9. Taxe de import, impozite și vamă

Responsabilitatea dvs.: Pentru comenzile internaționale sunteți importatorul de facto. Orice taxe vamale, TVA/GST, taxe de brokeraj sau de vămuire în țara de destinație vă revin, dacă nu se indică altfel la checkout.

Întârzieri și rețineri: Controlul vamal poate genera întârzieri în afara controlului nostru. Nu răspundem pentru întârzieri, confiscări sau retururi din cauza restricțiilor locale.

Refuzul plății: Dacă refuzați taxele și coletul revine, putem rambursa prețul produsului minus transportul și taxele suportate, cu condiția să revină în stare vandabilă. În caz de confiscare vamală, rambursarea nu este posibilă.

10. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală, agregată, pentru orice pretenție care rezultă din sau are legătură cu Site-ul ori cu un produs nu va depăși suma plătită de dvs. pentru produsul care a generat pretenția. Această limitare nu se aplică răspunderii ce nu poate fi limitată prin lege (inclusiv pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră, fraudă, conduită intenționată ori drepturile imperative ale consumatorilor).

Siguranța produsului. Citiți întotdeauna ingredientele, avertismentele și instrucțiunile înainte de utilizare. Dacă aveți alergii, afecțiuni medicale, sunteți însărcinată sau alăptați, ori intenționați utilizarea pentru copii, consultați mai întâi un specialist și luați în considerare un test pe o zonă mică a pielii. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru reacții adverse rezultate din utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor sau combinarea produselor contrar avertismentelor. Nimic din acest paragraf nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv pentru produse defectuoase sau pentru neglijența noastră.

11. Forță majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente în afara controlului nostru (calamități, greve, războaie, pandemii, acte guvernamentale, întârzieri vamale, întreruperi ale transportatorilor, situații regionale de securitate). Obligațiile sunt suspendate pe durata evenimentului.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, sigle, design) aparține GroundJerusalem.com sau licențiatorilor și este protejat de lege. Copierea/modificarea/distribuirea fără consimțământ scris este interzisă, cu excepțiile legale.

13. Vârsta și eligibilitatea

Pentru a cumpăra trebuie să aveți cel puțin 18 ani (sau vârsta majoratului în jurisdicția dvs.). Minorii pot utiliza Site-ul doar cu consimțământul și supravegherea părintelui/tutorelui.

14. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea Statului Israel. Instanțele din Ierusalim (Israel) au jurisdicție exclusivă, sub rezerva protecțiilor imperative pentru consumatori din țara dvs. Încercați mai întâi o soluționare amiabilă contactându-ne.

15. Modificarea acestor Termeni

Putem actualiza Termenii. Vom publica modificările aici și vom actualiza data „Ultima actualizare”. Modificările semnificative pot fi anunțate pe Site sau prin e-mail. Continuarea utilizării Site-ului implică acceptarea.

16. Contact și adresa pentru retururi

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +972 58-584-2042

Adresă pentru retururi:
GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Ierusalim, 9111301, Israel
+972 58-584-2042

Utilizați întotdeauna un serviciu cu urmărire pentru retururi.