Termos de Serviço, Envio e Devoluções

Última atualização: 23 de outubro de 2025

Sumário

• 1. Aceitação dos Termos
• 2. Pedidos e formação do contrato
• 3. Preços, impostos e pagamentos
• 4. Política de envio (mundial)
• 5. Métodos de envio e prazos
• 6. Experiência prática de entrega (informação não vinculante)
• 7. Devoluções e reembolsos
• 8. Encomendas danificadas (como proceder)
• 9. Impostos de importação, tributos e alfândega
• 10. Isenções e limitação de responsabilidade
• 11. Força maior
• 12. Propriedade intelectual
• 13. Idade e elegibilidade
• 14. Legislação aplicável e disputas
• 15. Alterações a estes Termos
• 16. Contato e endereço para devoluções

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo ao GroundJerusalem.com (o «Site»). Ao acessar o Site ou fazer um pedido, você concorda com estes Termos de Serviço (os «Termos») e com a nossa Política de Privacidade & Cookies. Se você não concorda, não utilize o Site.

2. Pedidos e formação do contrato

Envio do pedido: O envio gera um e-mail de confirmação de recebimento. Essa confirmação não equivale à aceitação. O contrato vinculante se forma apenas quando despachamos os produtos ou enviamos a confirmação de envio.

Disponibilidade e erros: Podemos cancelar/recusar pedidos (falta de estoque, endereço, suspeita de fraude, erros de preço/descrição). Em caso de cancelamento, reembolsaremos prontamente qualquer pagamento recebido.

Alterações/cancelamento pelo cliente: Entre em contato imediatamente. Se o pedido já tiver sido despachado, siga o processo de devolução após a entrega.

3. Preços, impostos e pagamentos

Moeda e impostos: Os preços são exibidos na moeda selecionada no Site. Impostos (ex.: IVA) são adicionados conforme exigido por lei e aparecem no checkout.

Métodos de pagamento: Aceitamos PayPal e outros métodos exibidos no checkout. Ao pagar, você confirma estar autorizado a usar o método e autoriza a cobrança do valor total por nós/pelo processador.

Processamento seguro: Pagamentos processados por terceiros (ex.: PayPal). Não armazenamos os dados completos do cartão.

4. Política de envio (mundial)

Enviamos internacionalmente a partir de Israel. O envio para alguns países pode ser limitado por regulamentos do Israel Post ou por restrições logísticas. Se não for possível enviar para seu destino, notificaremos e reembolsaremos.

Rastreamento: Fornecido para todos os métodos listados abaixo. Os prazos contam a partir do despacho e são estimativas; a entrega real depende do destino, da alfândega e dos transportadores locais.

Custo de envio: Calculado automaticamente com base no peso total do pedido. O valor exato é exibido no checkout antes do pagamento.

5. Métodos de envio e prazos

Observação: Os prazos são indicativos e podem se estender (alfândega, atrasos locais, feriados, força maior, áreas remotas).

6. Experiência prática de entrega (informação não vinculante)

As estimativas oficiais acima se aplicam a todos os pedidos. Para conveniência do cliente, compartilhamos também dados baseados em nossa performance histórica. Essas informações não constituem garantia nem alteram as estimativas oficiais.

Em muitos casos, remessas por Priority Mail a partir de Israel chegam mais rápido quando destinadas a grandes hubs logísticos nas regiões abaixo:

• Europa Central e Ocidental: Alemanha, Áustria, Suíça, Países Baixos, Bélgica, França, Itália, Espanha, Portugal, Dinamarca, Noruega, Suécia, Finlândia, Polônia, Irlanda.
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá.
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Cingapura, Taiwan, Hong Kong, Austrália, Nova Zelândia.
• Reino Unido: Reino Unido.
• América do Sul: Brasil.
• Israel (doméstico): Israel.

Para esses destinos, o Priority Mail costuma chegar em 5–18 dias após o despacho. Os prazos reais podem variar por conta de liberação alfandegária, carga de trabalho postal local, sazonalidade, greves, clima, capacidade aérea e outros fatores fora do nosso controle.

Esta seção é apenas informativa e não substitui nem altera as estimativas oficiais do Israel Post ou as condições do método de envio selecionado no checkout.

7. Devoluções e reembolsos

Elegibilidade: É possível devolver itens elegíveis em até 14 dias após a entrega, desde que não usados, não abertos e na embalagem original (selos/etiquetas/acessórios). Contate-nos para autorização e instruções. Utilize sempre serviço rastreável.

Sem devolução: Perecíveis e cosméticos/itens de higiene pessoal abertos (por motivos sanitários), salvo defeito ou erro nosso; itens personalizados sem defeito.

Custo de devolução: Suportado pelo cliente, exceto em caso de erro nosso (item errado/defeituoso).

Reembolsos: Após o recebimento e inspeção, o reembolso é emitido em até 3 dias corridos. Reembolsamos 100% do preço do produto menos frete, impostos e custos já incorridos. Reembolso via PayPal, salvo acordo diferente.

Pedidos com frete grátis: Em caso de devolução, o custo de retorno é do cliente, salvo erro nosso. Excepcionalmente, podemos cobrir parcial ou totalmente a nosso critério.

Trocas: Geralmente tratadas como devolução + novo pedido. Fale conosco se precisar.

8. Encomendas danificadas (como proceder)

Se a encomenda chegar danificada, envie imediatamente fotos e um vídeo curto do produto e da embalagem por WhatsApp para agilizarmos a solução.

WhatsApp: +972 58-584-2042

Analisaremos e proporemos a solução adequada (substituição, reenvio ou reembolso), conforme avaliação do transportador e nossa inspeção.

9. Impostos de importação, tributos e alfândega

Responsabilidade do cliente: Em pedidos internacionais, você é o importador oficial. Tributos, IVA/GST, taxas de corretagem e desembaraço no país de destino são de sua responsabilidade, salvo indicação em contrário no checkout.

Atrasos e retenções: A alfândega pode causar atrasos fora do nosso controle. Não nos responsabilizamos por atrasos, apreensões ou retornos decorrentes de restrições locais.

Recusa de pagamento: Se você recusar o pagamento de tributos e a encomenda retornar, podemos reembolsar o preço do produto menos frete e taxas incorridas, desde que o item chegue em condição de revenda. Em caso de confisco alfandegário, o reembolso pode não ser possível.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, nossa responsabilidade total e agregada por qualquer reivindicação decorrente do Site ou de um produto, ou a eles relacionada, não excederá o valor pago por você pelo produto que deu origem à reivindicação. Esta limitação não se aplica à responsabilidade que não pode ser limitada por lei (incluindo morte ou lesão corporal causadas por nossa negligência, fraude, conduta dolosa ou direitos irrenunciáveis do consumidor).

Segurança do produto. Sempre leia os ingredientes, os avisos e as instruções antes de usar. Se você tem alergias, condições médicas, está grávida ou amamentando, ou pretende usar o produto em crianças, consulte antes um profissional qualificado e considere um teste de contato em uma pequena área da pele. Na medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por reações adversas decorrentes de uso inadequado, descumprimento das instruções ou combinação de produtos em desacordo com os avisos. Nada neste parágrafo limita responsabilidades que não podem ser limitadas por lei, inclusive por produtos defeituosos ou por nossa negligência.

11. Força maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do nosso controle razoável (desastres naturais, greves, guerras, pandemias, ações governamentais, atrasos alfandegários, falhas de transportadoras, situações regionais de segurança). As obrigações ficam suspensas durante o evento.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do Site (textos, imagens, logotipos, design) pertence à GroundJerusalem.com ou a seus licenciadores e é protegido por lei. É proibido copiar/modificar/distribuir sem consentimento por escrito, salvo quando a lei permitir.

13. Idade e elegibilidade

Para comprar, é necessário ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade na sua jurisdição). Menores só devem usar o Site com consentimento e supervisão de pais/responsáveis.

14. Legislação aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Israel. Os tribunais de Jerusalém, Israel têm jurisdição exclusiva, respeitadas as proteções obrigatórias ao consumidor do seu país. Antes de acionar judicialmente, entre em contato para uma solução amigável.

15. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos. As alterações serão publicadas aqui e a data de “Última atualização” será ajustada. Mudanças relevantes podem ser comunicadas no Site ou por e-mail. O uso contínuo do Site configura aceitação.

16. Contato e endereço para devoluções

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +972 58-584-2042

Endereço para devoluções:
GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Jerusalém, 9111301, Israel
+972 58-584-2042

Use sempre serviço com rastreamento para devoluções.