Política de Privacidade e Cookies

Última atualização: 23 de outubro de 2025

Sumário

1. Introdução

O GroundJerusalem.com (“GroundJerusalem”, “nós”, “nosso”) respeita sua privacidade e protege seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) explica quais informações coletamos, como as usamos, com quais bases legais as tratamos, com quem as compartilhamos e quais escolhas e direitos você possui.

2. Escopo

Esta Política se aplica ao uso do nosso site, loja e canais de suporte. Está alinhada às leis aplicáveis, incluindo o GDPR da UE/Reino Unido, a CCPA/CPRA da Califórnia e a Lei Israelense de Proteção de Privacidade. Também antecipamos marcos futuros (por exemplo, Regulamento ePrivacy e Digital Services Act da UE) e ajustaremos nossas práticas quando necessário.

3. Categorias de dados que coletamos

  • Dados de identidade e contato: nome, e-mail, telefone, endereços de cobrança e entrega.
  • Dados de pedidos e transações: itens comprados, histórico de pedidos, valores, moeda, metadados parciais de pagamento (não armazenamos os números completos do cartão; os pagamentos são processados pelo PayPal).
  • Dados técnicos e de uso: endereço IP, detalhes do dispositivo e navegador, fuso horário, páginas visitadas, páginas de origem/saída, IDs de sessão, dados de interação coletados por cookies ou tecnologias semelhantes.
  • Comunicações: mensagens enviadas para nós (e-mail, formulários, WhatsApp), histórico de suporte e qualquer conteúdo que você envie (por exemplo, avaliações).
  • Preferências: preferências de marketing, idioma/moeda, carrinhos ou listas de desejos salvos.
  • Dados sensíveis: geralmente não coletados. Se você compartilhar voluntariamente informações de saúde (por exemplo, alergias) para orientar uma compra, usaremos apenas para atender ao seu pedido.

4. Finalidades do tratamento

  • Pedidos e atendimento: processar pagamentos, enviar pedidos, lidar com devoluções/reembolsos e oferecer suporte ao cliente.
  • Gestão de conta: manter sua conta, histórico de pedidos, preferências e autenticação.
  • Melhoria do serviço e análises: analisar o desempenho e o uso do site (de forma agregada quando possível) para aprimorar a experiência e o sortimento.
  • Comunicações: enviar confirmações de pedidos, atualizações de envio, avisos de serviço e respostas a solicitações.
  • Segurança e prevenção a fraudes: proteger nossos serviços, detectar abusos e garantir a integridade das transações.
  • Obrigações legais e conformidade: atender a deveres fiscais/contábeis e regulatórios, responder a solicitações legais.
  • Marketing (com consentimento quando exigido): envio de conteúdo promocional com possibilidade de cancelamento a qualquer momento.

  • Necessidade contratual: cumprir pedidos e fornecer os serviços solicitados.
  • Consentimento: e-mails de marketing e cookies/rastreadores não essenciais quando exigido.
  • Obrigação legal: fins fiscais, contábeis, de proteção ao consumidor e regulatórios.
  • Interesses legítimos: segurança do site, melhoria do serviço, lembrete único de carrinho abandonado (apenas transacional) e prevenção a fraudes — equilibrados com seus direitos.

6. Lembrete de carrinho abandonado

Se você adicionar itens ao carrinho e informar seu e-mail no checkout, mas não concluir a compra, poderemos enviar um (1) lembrete transacional para ajudar a finalizar o pedido. Essa mensagem:

  • não contém conteúdo promocional (sem cupons ou anúncios);
  • é enviada com base em nosso interesse legítimo em auxiliar transações não concluídas;
  • inclui uma opção clara de descadastro;
  • é enviado pela nossa funcionalidade de recuperação de carrinho e pela nossa infraestrutura de e-mail (ex.: Mailchimp ou SMTP).

O que a funcionalidade de recuperação de carrinho registra: seu e-mail (se informado), os itens do carrinho e o horário da última atividade — apenas para enviar o único lembrete e manter o estado do carrinho. Se você não fornecer e-mail, usamos apenas dados não identificáveis de sessão/carrinho (via cookies).

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para operar a loja, lembrar preferências, proteger sua sessão, medir desempenho e, com consentimento quando exigido, personalizar anúncios.

7.1 Categorias de cookies

  • Estritamente necessários: funções essenciais (login, carrinho, checkout). Exemplos: wordpress_test_cookie, woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*, wordpress_logged_in_*.
  • Funcionais: lembram configurações (idioma, moeda). Exemplos: wp-settings-*, cookies de preferência.
  • Analíticos/Desempenho: medem o uso para aprimorar serviços (Google Analytics, Microsoft Clarity).
  • Publicidade (com consentimento): Google Ads para mensuração e anúncios personalizados onde permitido.
  • Terceiros/Incorporados: widgets de checkout do PayPal; mídias incorporadas podem definir seus próprios cookies.

7.2 Suas escolhas

Na primeira visita, nosso banner informa: “Ao usar este site, você aceita o uso de cookies conforme descrito na Política de Cookies.” Fechar o banner constitui consentimento para cookies não essenciais quando permitido por lei. Quando o consentimento for exigido, solicitaremos antes de definir cookies não essenciais. Depois, você pode ajustar as configurações no navegador e, quando disponível, usar o link “Configurações de Cookies” no rodapé para retirar ou alterar o consentimento.

Para os cookies do PayPal, veja: Declaração do PayPal sobre Cookies e Tecnologias de Rastreamento.

8. Compartilhamento de dados pessoais

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

  • Processador de pagamentos: PayPal (processamento de transações, prevenção a fraudes).
  • Parceiros logísticos: Israel Post e outras transportadoras para envio/rastreamento.
  • Fornecedores de tecnologia e análise: hospedagem/CDN, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity.
  • Ferramentas de e-mail: por exemplo, Mailchimp ou SMTP para mensagens transacionais.
  • Jurídico/conformidade: autoridades quando exigido por lei; consultores profissionais quando necessário.

9. Retenção de dados

  • Pedidos e faturamento: mantidos por até 7 anos para fins legais/contábeis.
  • Dados de conta: mantidos até que você exclua a conta ou solicite a exclusão (salvo exigência legal diversa).
  • Dados de carrinho abandonado: por até 30 dias a partir da criação do carrinho (apenas um lembrete).
  • Cookies/sessões: conforme a duração do cookie ou até a retirada do consentimento/exclusão.
  • Comunicações de suporte: mantidas por período razoável para qualidade, prova e treinamento.

10. Transferências internacionais de dados

Operamos a partir de Israel e enviamos para todo o mundo. Os dados podem ser tratados em Israel (reconhecido pela Comissão Europeia como oferecendo nível de proteção adequado, sujeito a revisões periódicas) e em outros países. Quando necessário, implementamos Cláusulas Contratuais Padrão da UE, medidas adicionais de segurança e due diligence de fornecedores para assegurar nível de proteção essencialmente equivalente.

11. Segurança dos dados

Usamos criptografia SSL/TLS, hospedagem segura, controles de acesso e monitoramento regular para proteger dados pessoais. Nenhum método é 100% seguro, mas mantemos procedimentos de resposta a incidentes e notificaremos você e as autoridades quando exigido por lei em caso de violação.

12. Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter direito de acessar, corrigir, excluir, restringir ou se opor ao tratamento; de portabilidade; de revogar o consentimento; e de optar por não participar de determinados compartilhamentos para anúncios direcionados. Não vendemos informações pessoais. Não discriminaremos você por exercer seus direitos. Para enviar uma solicitação, veja Fale conosco. Verificaremos sua identidade e responderemos dentro dos prazos legais.

13. Privacidade de crianças

Nossos serviços não se destinam a crianças menores de 13 anos (ou a idade mínima aplicável na sua jurisdição). Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem consentimento verificável dos pais. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados, entre em contato e os excluiremos.

14. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nas práticas ou exigências legais. Publicaremos a nova versão aqui e atualizaremos a data de “Última atualização”. Alterações relevantes também podem ser comunicadas no site ou por e-mail, quando apropriado.

15. Fale conosco

E-mail: [email protected]
WhatsApp (suporte): +972 58-584-2042
Endereço postal (devoluções & correspondência): GRH, P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800, Jerusalém, 9111301, Israel

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