Politique de Livraison et Retours

GroundJerusalem.com a le plaisir d’offrir une livraison internationale fiable et directe depuis Jérusalem vers le monde entier. Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en toute sécurité et rapidement.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition internationales pratiques :

Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande. Le montant exact est clairement indiqué lors du paiement.

À noter : Si votre commande dépasse 20 kg (44 lbs), elle sera expédiée en plusieurs colis.

Livraison gratuite : Si notre boutique propose une promotion de livraison gratuite, les colis seront expédiés par courrier prioritaire avec suivi.

Droits de Douane et Taxes

Veuillez noter que des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par votre pays à l’arrivée du colis. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Nous ne pouvons pas estimer ces frais, car ils varient selon les pays. Nous ne sommes également pas responsables des retards dus aux procédures douanières, aux conditions météorologiques, aux grèves ou aux périodes de forte activité telles que les fêtes de fin d’année.

Responsabilité de l’Acheteur

L’acheteur doit s’assurer que l’adresse de livraison indiquée est exacte et complète. Nous déconseillons fortement la livraison à des boîtes postales. Si vous choisissez tout de même une boîte postale, vous assumez les risques associés à ce type de livraison.

Colis Non Livrables

Si votre colis est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par vos soins, les frais suivants seront à votre charge :

• Droits de douane et taxes éventuels.

• Coût du retour du colis à notre boutique.

• Frais de réexpédition si vous demandez un nouvel envoi.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non reçus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.

Échanges de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous pour organiser le retour.

2. Emballez soigneusement le produit avec des matériaux protecteurs tels que du papier bulle ou des copeaux de papier.

3. Retournez-nous le produit avec un numéro de suivi dans un délai de 14 jours après réception, sauf accord contraire.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part. Après réception, nous vous enverrons rapidement le produit de remplacement.

Remboursements

En cas de demande de remboursement, celui-ci correspondra à :

• 100 % du prix d’achat, moins les frais d’expédition, droits de douane ou autres frais associés.

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire.

• Les remboursements sont effectués via PayPal, sauf accord d’un autre mode de remboursement.

Livraison gratuite et remboursement :
Si votre commande bénéficiait d’une livraison gratuite et que vous souhaitez retourner l’article, les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre boutique. Dans des cas exceptionnels, notre équipe peut décider de rembourser totalement ou partiellement les frais de retour.

Colis Endommagés

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez immédiatement envoyer des photos et vidéos du produit et de son emballage via WhatsApp à :

+972 58-584-2042

Nous examinerons rapidement votre demande pour vous apporter une solution adaptée.

Adresse de Retour

Veuillez envoyer tous les retours à l’adresse suivante :

GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Jérusalem, 9111301, Israël
+972 58-584-2042

Lors du retour, veuillez impérativement choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi pour garantir une réception rapide et sécurisée.