Politique d'expédition et de retours

GroundJerusalem.com est heureux d’offrir la livraison internationale aux clients du monde entier, en expédiant des colis depuis Jérusalem.

Options de livraison

Nous proposons deux options de livraison :

Coût d’expédition

Les frais d’expédition s’ajustent dynamiquement en fonction du poids total de votre commande. Le coût final sera calculé et affiché lors du paiement.
Veuillez noter : Si votre commande dépasse 20 kg (44 lb), elle sera expédiée en plusieurs colis.

Remarque : Si notre boutique en ligne propose une promotion de livraison gratuite, les colis seront expédiés par la méthode du courrier aérien avec un numéro de suivi de colis.

Droits de douane et taxes

Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent être encourus dans le pays de l’acheteur lors de l’arrivée du colis. Tous les frais supplémentaires liés aux droits de douane doivent être payés par l’acheteur. Nous ne pouvons pas prédire ou fournir des informations sur les droits de douane et taxes pour tous les pays. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la météo, les cas de force majeure, les grèves, ou les retards causés par les douanes et le contrôle des frontières, en particulier pendant la période des fêtes.

Responsabilités de l’acheteur

L’acheteur est responsable de fournir une adresse de livraison précise pour sa commande. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour la livraison à des boîtes postales ; tous les risques associés sont à la charge de l’acheteur s’il demande une livraison à une boîte postale.

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte fournie par l’acheteur, l’acheteur est responsable de tous les droits de douane liés au colis, y compris le coût du retour du colis à notre boutique en ligne et le coût de la réexpédition à la bonne adresse si l’acheteur en fait la demande. Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus, et tous les frais associés au retour ou à la réexpédition d’un colis doivent être payés par l’acheteur.

Échanges de produits

Pour les échanges de produits, les articles doivent d’abord être retournés à notre boutique en ligne avec un numéro de suivi et emballés avec un matériau de protection à l’intérieur, tel que du papier bulle ou des copeaux de papier, pour éviter tout dommage. Après réception du retour par notre magasin, nous enverrons un produit de remplacement. Les frais de port de l’article retourné doivent être payés par l’acheteur, sauf indication contraire. Les articles doivent être retournés avec les frais de port et un numéro de suivi dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sauf indication contraire.

Remboursements

Si un remboursement est nécessaire, il sera égal à 100 % du prix d’achat, moins les frais d’expédition et tous droits de douane et frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour, et tous les remboursements seront effectués via PayPal, sauf indication contraire.
Remarque : Si l’acheteur a utilisé une promotion de livraison gratuite et doit retourner le produit, les frais de retour doivent être payés par l’acheteur, sauf indication contraire. Par exemple, si le produit doit être retourné en raison d’une erreur du personnel de la boutique en ligne, les frais d’expédition seront couverts par nous. De plus, l’équipe de support du site peut décider de compenser entièrement ou partiellement le coût de retour dans des cas spéciaux de force majeure.

Commandes endommagées

En cas de réception d’une commande endommagée, vous devez immédiatement envoyer des photos et vidéos de l’emballage et des articles endommagés sur WhatsApp au +972 585842042

Adresse de retour

GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800,
Jérusalem, 9111301, Israël
+972585842042

Lors du retour d’articles, assurez-vous que le colis dispose d’un numéro de suivi.