Conditions d’utilisation, Expédition & Retours

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Table des matières

1. Acceptation des Conditions

Bienvenue sur GroundJerusalem.com (le « Site »). En accédant au Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») ainsi que notre Politique de confidentialité & Cookies. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le Site.

2. Commandes & Formation du contrat

Passation de commande : L’envoi d’une commande génère un e-mail accusant réception. Cet accusé n’emporte pas acceptation. Un contrat contraignant n’est formé qu’à l’expédition des produits ou à l’envoi d’une confirmation d’expédition.

Disponibilités & erreurs : Nous pouvons annuler/refuser toute commande (rupture de stock, adresse incorrecte, fraude présumée, erreurs de prix/description). En cas d’annulation, tout paiement reçu est rapidement remboursé.

Vos modifications/annulation : Contactez-nous immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, utilisez la procédure de retour après livraison.

3. Prix, taxes & paiements

Devise & taxes : Les prix s’affichent dans la devise choisie sur le Site. Les taxes (ex. TVA) sont ajoutées si la loi l’exige et indiquées au paiement.

Moyens de paiement : Nous acceptons PayPal et d’autres moyens affichés au moment du paiement. En payant, vous confirmez être autorisé à utiliser ce moyen et nous/la banque autorisez à débiter le montant total.

Traitement sécurisé : Les paiements sont traités par des prestataires tiers (ex. PayPal). Nous ne conservons pas l’intégralité des données cartes.

4. Politique d’expédition (Monde entier)

Nous expédions à l’international depuis Israël. L’envoi vers certains pays peut être restreint par la réglementation de la poste israélienne ou des contraintes logistiques. Si l’expédition vers votre destination est impossible, nous vous en informerons et rembourserons.

Suivi : Un suivi est fourni pour toutes les méthodes ci-dessous. Les délais s’entendent à compter de l’expédition et restent indicatifs ; la livraison réelle dépend de la destination, des douanes et des transporteurs locaux.

Frais d’expédition : Calcul automatique selon le poids total de la commande. Le montant exact apparaît avant paiement.

5. Modes d’expédition & Délais indicatifs

MéthodeDélai estimé (à compter de l’expédition)Suivi
Courrier prioritaire14–24 joursOui
EMS Express7–14 joursOui

Remarque : Délais indicatifs susceptibles d’extension (douanes, retards locaux, jours fériés, force majeure, zones éloignées).

6. Expérience pratique de livraison (information non contraignante)

Les estimations officielles ci-dessus s’appliquent à toutes les commandes. Nous partageons aussi, à titre informatif, des observations fondées sur notre historique de livraison. Ces informations ne constituent pas une garantie et ne modifient pas les estimations officielles.

Dans de nombreux cas, les envois en Courrier prioritaire depuis Israël arrivent plus rapidement lorsqu’ils sont destinés à des hubs logistiques majeurs dans les régions suivantes :

  • Europe centrale & occidentale : Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Pologne, Irlande.
  • Amérique du Nord : États-Unis, Canada.
  • Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Singapour, Taïwan, Hong Kong, Australie, Nouvelle-Zélande.
  • Royaume-Uni : Royaume-Uni.
  • Amérique du Sud : Brésil.
  • Israël (national) : Israël.

Pour ces destinations, le Courrier prioritaire arrive souvent sous 5 à 18 jours après l’expédition. Les délais réels peuvent varier (douanes, charge postale locale, saisonnalité, grèves, météo, capacités aériennes…).

Section fournie à titre informatif uniquement ; elle ne remplace ni n’amende les délais officiels d’Israel Post ou ceux indiqués au paiement.

7. Retours & Remboursements

Éligibilité : Retour possible dans les 14 jours suivant la livraison, si l’article est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine (scellés/étiquettes/accessoires). Contactez-nous pour l’autorisation et les instructions. Utilisez un service suivi.

Non retournables : Denrées périssables et cosmétiques/soins personnels ouverts (hygiène/sécurité), sauf défaut ou erreur de notre part ; produits personnalisés sauf défaut.

Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de notre part (article erroné/défectueux).

Remboursements : Après réception et inspection, remboursement sous 3 jours calendaires maximum. Remboursement de 100 % du prix du produit moins l’expédition, les droits et frais déjà engagés. Remboursement via PayPal sauf accord contraire.

Commandes avec livraison gratuite : En cas de retour, les frais de renvoi sont à votre charge sauf erreur de notre part. À titre exceptionnel, nous pouvons en couvrir tout ou partie à notre discrétion.

Échanges : En général : retour + nouvelle commande. Contactez-nous pour assistance.

8. Colis endommagés (procédure)

Si votre colis arrive endommagé, envoyez immédiatement des photos et une courte vidéo du produit et de l’emballage via WhatsApp pour faciliter la réclamation et un traitement rapide.

WhatsApp : +972 58-584-2042

Nous proposerons une solution appropriée (remplacement, réexpédition ou remboursement), selon l’évaluation du transporteur et notre inspection.

9. Droits d’importation, taxes & douanes

Votre responsabilité : Pour les commandes internationales, vous êtes l’importateur officiel. Droits, TVA/TVS, frais de courtage/dédouanement sont à votre charge, sauf indication contraire au paiement.

Retards & blocages : Les contrôles douaniers peuvent causer des retards hors de notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des retards, saisies ou retours imputables aux douanes.

Refus de payer : Si vous refusez de payer et que le colis revient, nous remboursons le prix produit moins l’expédition et frais engagés, à réception en état revendable. Si les douanes confisquent/abandonnent la marchandise, aucun remboursement n’est possible.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale et cumulée au titre de toute réclamation découlant du Site ou d’un produit, ou s’y rapportant, ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit à l’origine de la réclamation. Cette limitation ne s’applique pas aux responsabilités que la loi n’autorise pas à limiter (notamment en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, fraude, faute intentionnelle, ou aux droits impératifs des consommateurs).

Sécurité des produits. Lisez toujours les ingrédients, avertissements et consignes avant utilisation. En cas d’allergies, de pathologies, de grossesse ou d’allaitement, ou d’utilisation prévue pour des enfants, consultez d’abord un professionnel qualifié et envisagez un test sur une petite zone de peau. Dans la mesure autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des réactions indésirables résultant d’un usage inapproprié, du non-respect des instructions ou de combinaisons contraires aux avertissements. Rien dans ce paragraphe ne limite une responsabilité qui ne peut l’être par la loi, notamment en cas de produits défectueux ou de notre négligence.

11. Force majeure

Absence de responsabilité pour retards/empêchements dus à des événements hors de notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, grèves, conflits, pandémies, décisions gouvernementales, douanes, perturbations transporteurs, situations sécuritaires). Les obligations sont suspendues pendant l’événement.

12. Propriété intellectuelle

Tout contenu du Site (textes, images, logos, designs) appartient à GroundJerusalem.com ou à ses concédants et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction/modification/distribution sans accord écrit préalable est interdite, sauf dispositions légales contraires.

13. Âge & Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre juridiction, pour acheter. Les mineurs doivent utiliser le Site avec l’accord et la supervision d’un parent/tuteur.

14. Droit applicable & Litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État d’Israël. Les tribunaux de Jérusalem (Israël) ont compétence exclusive, sous réserve des protections consommateurs impératives de votre pays de résidence. Contactez-nous d’abord pour une résolution amiable.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Nous publierons les changements ici et mettrons à jour la date « Dernière mise à jour ». Les changements matériels peuvent être annoncés sur le Site ou par e-mail. L’usage continu du Site vaut acceptation.

16. Coordonnées & Adresse de retour

E-mail : [email protected]
WhatsApp : +972 58-584-2042

Adresse de retour :
GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Jérusalem, 9111301, Israël
+972 58-584-2042

Utilisez toujours un service avec suivi pour les retours.

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