Política de Envíos y Devoluciones
En GroundJerusalem.com, ofrecemos con gusto un servicio confiable de envío internacional directo desde Jerusalén hacia todo el mundo. Nos esforzamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura.
Opciones de Envío
Ofrecemos dos métodos prácticos para envíos internacionales:
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Rastreo |
|---|---|---|
| Envío Prioritario | 14–24 días desde el despacho | Sí |
| Envío Exprés EMS | 7–14 días desde el despacho | Sí |
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso total de tu pedido. El monto exacto aparecerá claramente al momento de finalizar tu compra.
Nota: Si tu pedido supera los 20 kg (44 libras), será enviado en múltiples paquetes.
Envío Gratuito: Cuando nuestra tienda ofrece promociones de envío gratuito, los pedidos se envían mediante Envío Prioritario con número de rastreo.
Impuestos y Aranceles Aduaneros
Ten en cuenta que al recibir tu paquete, tu país podría aplicar impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos relacionados con la importación. Estos costos adicionales son responsabilidad exclusiva del comprador. No podemos predecir estos cargos debido a que varían según el país. Tampoco somos responsables por retrasos causados por procedimientos aduaneros, condiciones climáticas, huelgas o períodos de alta demanda como festividades.
Responsabilidad del Comprador
El comprador es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No recomendamos envíos a apartados postales. Si aun así eliges esta opción, asumes todos los riesgos asociados.
Paquetes No Entregados
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, este deberá asumir los siguientes costos:
Cualquier impuesto y arancel aduanero.
Costos de devolución del paquete a nuestra tienda.
Costos de reenvío si el comprador solicita el envío nuevamente.
No somos responsables de paquetes no recibidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador.
Cambio de Productos
Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:
Contáctanos para iniciar el proceso de devolución.
Empaca cuidadosamente el producto utilizando materiales protectores (por ejemplo, plástico de burbujas o papel de embalaje).
Envía de regreso el producto con número de rastreo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, salvo que se indique lo contrario.
Los costos de devolución correrán por cuenta del comprador, excepto si el error ha sido cometido por nuestra parte. Una vez recibido el producto devuelto, enviaremos rápidamente el producto de reemplazo.
Reembolsos
En caso de solicitar un reembolso, procederemos de la siguiente manera:
Devolveremos el 100% del valor del producto, descontando los costos de envío, aranceles aduaneros y otros gastos relacionados.
Los costos del envío de devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique lo contrario.
Los reembolsos se realizarán vía PayPal, salvo acuerdo distinto.
Política de devolución en caso de envío gratuito:
Si tu pedido incluyó envío gratuito y deseas devolver el producto, los costos de devolución serán responsabilidad del comprador, a menos que el error haya sido de nuestra parte. En casos excepcionales, nuestro equipo podría decidir cubrir total o parcialmente los costos de devolución.
Paquetes Dañados
Si recibes un paquete dañado, envíanos inmediatamente fotos y videos del producto y su embalaje por WhatsApp al número:
+972 58-584-2042
Revisaremos rápidamente la situación y te ofreceremos una solución adecuada.
Dirección para Devoluciones
Por favor, envía todas las devoluciones a la siguiente dirección:
GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Jerusalén, 9111301, Israel
+972 58-584-2042
Al devolver productos, siempre utiliza un método de envío con número de rastreo para asegurar que el paquete llegue de forma segura y oportuna.