Términos de Servicio, Envíos y Devoluciones

Última actualización: 23 de octubre de 2025

Índice

• 1. Aceptación de los Términos
• 2. Pedidos y formación del contrato
• 3. Precios, impuestos y pagos
• 4. Política de envíos (a nivel mundial)
• 5. Métodos de envío y plazos
• 6. Experiencia práctica de entrega (información no vinculante)
• 7. Devoluciones y reembolsos
• 8. Paquetes dañados (cómo reportar)
• 9. Derechos de importación, impuestos y aduanas
• 10. Exenciones y limitación de responsabilidad
• 11. Fuerza mayor
• 12. Propiedad intelectual
• 13. Edad y elegibilidad
• 14. Ley aplicable y disputas
• 15. Cambios en estos Términos
• 16. Contacto y dirección de devoluciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a GroundJerusalem.com (el «Sitio»). Al acceder al Sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos de Servicio (los «Términos») y nuestra Política de Privacidad y Cookies. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

2. Pedidos y formación del contrato

Realización del pedido: Al enviar un pedido se genera un correo electrónico de acuse de recibo. Este acuse no constituye aceptación. El contrato vinculante se perfecciona únicamente cuando despachamos los productos o enviamos la confirmación de envío.

Disponibilidad y errores: Podemos cancelar/rechazar pedidos (falta de stock, dirección, sospecha de fraude, errores de precio/descripción). En caso de cancelación, reembolsaremos oportunamente cualquier pago recibido.

Cambios/cancelación por tu parte: Contáctanos de inmediato. Si el pedido ya fue despachado, utiliza el proceso de devolución tras la entrega.

3. Precios, impuestos y pagos

Moneda e impuestos: Los precios se muestran en la moneda seleccionada en el Sitio. Los impuestos (p. ej., IVA) se agregan cuando la ley lo exige y se muestran en el checkout.

Métodos de pago: Aceptamos PayPal y otros métodos mostrados en el checkout. Al pagar, confirmas que estás autorizado y autorizas a nosotros/al procesador a cobrar el importe total.

Procesamiento seguro: Los pagos son procesados por terceros (p. ej., PayPal). No almacenamos los datos completos de la tarjeta.

4. Política de envíos (a nivel mundial)

Realizamos envíos internacionales desde Israel. El envío a algunos países puede estar limitado por regulaciones de Israel Post o por restricciones logísticas. Si no podemos enviar a tu destino, te informaremos y reembolsaremos el pago.

Seguimiento: Se proporciona para todos los métodos listados a continuación. Los plazos se cuentan desde el despacho y son estimaciones; el tiempo real depende del destino, la aduana y los transportistas locales.

Costo de envío: Se calcula automáticamente según el peso total del pedido. El importe exacto aparece en el checkout antes del pago.

5. Métodos de envío y plazos

Nota: Los plazos son indicativos y pueden extenderse (aduanas, retrasos locales, festivos, fuerza mayor, zonas remotas).

6. Experiencia práctica de entrega (información no vinculante)

Las estimaciones oficiales anteriores aplican a todos los pedidos. Además, para comodidad del cliente, compartimos datos basados en nuestro historial de entregas. Esta información no constituye garantía ni modifica las estimaciones oficiales.

En muchos casos, los envíos por Priority Mail desde Israel llegan más rápido cuando se dirigen a grandes centros logísticos en las siguientes regiones:

• Europa Central y Occidental: Alemania, Austria, Suiza, Países Bajos, Bélgica, Francia, Italia, España, Portugal, Dinamarca, Noruega, Suecia, Finlandia, Polonia, Irlanda.
• América del Norte: Estados Unidos, Canadá.
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda.
• Reino Unido: Reino Unido.
• América del Sur: Brasil.
• Israel (doméstico): Israel.

Para estos destinos, Priority Mail suele llegar en 5–18 días después del despacho. Los tiempos reales pueden variar por despacho aduanero, carga de trabajo postal local, estacionalidad, huelgas, clima, capacidad aérea y otros factores fuera de nuestro control.

Esta sección es meramente informativa y no reemplaza ni modifica las estimaciones oficiales de Israel Post ni las condiciones del método elegido en el checkout.

7. Devoluciones y reembolsos

Elegibilidad: Puedes devolver artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin abrir y en su empaque original (sellos/etiquetas/accesorios). Contáctanos para autorización e instrucciones. Usa siempre un servicio con seguimiento.

No se aceptan devoluciones: Perecederos y cosméticos/artículos de cuidado personal abiertos (por motivos sanitarios), salvo defecto o error nuestro; artículos personalizados sin defecto.

Quién paga el envío de retorno: El cliente, salvo error por nuestra parte (artículo incorrecto/defectuoso).

Reembolsos: Tras recibir e inspeccionar la devolución, emitimos el reembolso en un plazo de hasta 3 días naturales. Reembolsamos el 100% del precio del producto menos envío, aranceles y costos ya incurridos. Reembolso vía PayPal, salvo acuerdo distinto.

Pedidos con envío gratis: En caso de devolución, el costo del retorno corre por cuenta del cliente salvo error nuestro. Excepcionalmente, podemos cubrirlo parcial o totalmente a nuestra discreción.

Cambios: Usualmente se gestionan como devolución + nueva compra. Contáctanos si necesitas orientación.

8. Paquetes dañados (cómo reportar)

Si tu paquete llega dañado, envía de inmediato fotos y un video corto del producto y del embalaje por WhatsApp para acelerar la solución.

WhatsApp: +972 58-584-2042

Evaluaremos el caso y propondremos una solución adecuada (reemplazo, reenvío o reembolso) según la evaluación del transportista y nuestra revisión.

9. Derechos de importación, impuestos y aduanas

Tu responsabilidad: En pedidos internacionales, eres el importador registrado. Cualquier derecho de importación, IVA/IGV/GST, cargos de corretaje o despacho en el país de destino corren por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario en el checkout.

Retrasos y retenciones: La inspección aduanera puede causar retrasos fuera de nuestro control. No somos responsables por retrasos, incautaciones o devoluciones debido a restricciones locales.

Rechazo de pago: Si rechazas pagar impuestos y el paquete regresa, podemos reembolsar el precio del producto menos el envío y las tasas incurridas, siempre que el artículo llegue en condiciones de reventa. Si la aduana confisca/abandona la mercancía, el reembolso podría no ser posible.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total y acumulada por cualquier reclamación que surja de o se relacione con el Sitio o con un producto no excederá el monto que usted pagó por el producto que dio origen a la reclamación. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad que la ley no permite limitar (incluida la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude, conducta dolosa o los derechos irrenunciables del consumidor).

Seguridad del producto. Revise siempre los ingredientes, las advertencias y las instrucciones antes de usar. Si tiene alergias, afecciones médicas, está embarazada o en período de lactancia, o piensa usar el producto en niñas o niños, consulte primero a un profesional calificado y considere realizar una prueba en una zona pequeña de la piel. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por reacciones adversas derivadas del uso indebido, del incumplimiento de las instrucciones o de combinar productos en contra de las advertencias. Nada en este párrafo limita responsabilidades que no pueden limitarse por ley, incluidas las relativas a productos defectuosos o a nuestra negligencia.

11. Fuerza mayor

No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, huelgas, guerras, pandemias, acciones gubernamentales, demoras en aduana, interrupciones de transportistas, situaciones de seguridad regional). Las obligaciones se suspenden durante el evento.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) pertenece a GroundJerusalem.com o a sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables. No se permite copiar/modificar/distribuir sin consentimiento escrito, salvo lo permitido por ley.

13. Edad y elegibilidad

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para comprar. Los menores deben usar el Sitio únicamente con el consentimiento y la supervisión de padres/tutores.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Israel. Los tribunales de Jerusalén, Israel tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las protecciones imperativas al consumidor de tu país. Antes de iniciar un reclamo, contáctanos para intentar una solución amistosa.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios sustanciales pueden anunciarse en el Sitio o por e-mail. El uso continuado del Sitio implica aceptación.

16. Contacto y dirección de devoluciones

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +972 58-584-2042

Dirección para devoluciones:
GRH
P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800
Jerusalén, 9111301, Israel
+972 58-584-2042

Usa siempre un servicio con seguimiento para las devoluciones.