Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 23 de octubre de 2025

Tabla de contenido

1. Introducción

GroundJerusalem.com (“GroundJerusalem”, “nosotros”, “nuestro”) respeta su privacidad y protege sus datos personales. Esta Política de Privacidad y Cookies (“Política”) explica qué información recopilamos, cómo la usamos, en qué bases legales la tratamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tiene.

2. Alcance

Esta Política aplica a su uso de nuestro sitio web, tienda y canales de soporte. Está alineada con las leyes aplicables, incluyendo el RGPD de la UE/Reino Unido, la CCPA/CPRA de California y la Ley Israelí de Protección de la Privacidad. También anticipamos marcos futuros (p. ej., el Reglamento ePrivacy y la Ley de Servicios Digitales de la UE) y ajustaremos nuestras prácticas cuando corresponda.

3. Categorías de datos que recopilamos

  • Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y envío.
  • Datos de pedidos y transacciones: productos comprados, historial de pedidos, importes, moneda, metadatos parciales de pago (no almacenamos números completos de tarjeta; los pagos los procesa PayPal).
  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, detalles del dispositivo y navegador, zona horaria, páginas visitadas, páginas de referencia/salida, IDs de sesión, datos de interacción recopilados mediante cookies o tecnologías similares.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envía (correo, formularios, WhatsApp), historial de soporte y cualquier contenido que cargue (p. ej., reseñas).
  • Preferencias: preferencias de marketing, idioma/moneda, carritos o listas de deseos guardadas.
  • Datos sensibles: por lo general no se recopilan. Si voluntariamente comparte información de salud (p. ej., alergias) para orientar una compra, la utilizaremos solo para atender su solicitud.

4. Finalidades del tratamiento

  • Pedidos y cumplimiento: procesar pagos, enviar pedidos, gestionar devoluciones/reembolsos y brindar soporte al cliente.
  • Gestión de cuenta: mantener su cuenta, historial de pedidos, preferencias y autenticación.
  • Mejora del servicio y analítica: analizar rendimiento y uso del sitio (agregado cuando sea posible) para mejorar la experiencia y la oferta.
  • Comunicaciones: enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, avisos de servicio y respuestas a consultas.
  • Seguridad y prevención de fraude: proteger nuestros servicios, detectar abusos y garantizar la integridad de las transacciones.
  • Obligaciones legales y cumplimiento: atender deberes fiscales/contables, regulatorios y responder a solicitudes legales.
  • Marketing (con consentimiento cuando se requiera): envío de contenido promocional con opción de baja en cualquier momento.

  • Necesidad contractual: para cumplir pedidos y prestar los servicios solicitados.
  • Consentimiento: para correos de marketing y cookies/rastreadores no esenciales cuando se requiera.
  • Obligación legal: fines fiscales, contables, de protección al consumidor y regulatorios.
  • Intereses legítimos: seguridad del sitio, mejora del servicio, único recordatorio de carrito abandonado (solo transaccional) y prevención de fraude — equilibrado con sus derechos.

6. Recordatorio de carrito abandonado

Si agrega productos al carrito e ingresa su correo en el checkout pero no completa la compra, podemos enviar un (1) recordatorio transaccional para ayudarle a finalizar el pedido. Este mensaje:

  • no incluye contenido promocional (sin cupones ni anuncios);
  • se envía con base en nuestro interés legítimo de asistir en transacciones incompletas;
  • incluye una opción clara para cancelar la suscripción;
  • se envía mediante nuestra función de recuperación del carrito y nuestra infraestructura de correo electrónico (p. ej., Mailchimp o SMTP).

Qué registra la función de recuperación del carrito: su correo (si se ingresó), los artículos en el carrito y la hora de la última actividad — únicamente para enviar el recordatorio único y mantener el estado del carrito. Si no proporciona correo, usamos solo datos no identificables de sesión/carrito (via cookies).

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, proteger su sesión, medir el rendimiento y, con consentimiento cuando se requiera, personalizar anuncios.

7.1 Categorías de cookies

  • Estrictamente necesarias: funciones básicas (inicio de sesión, carrito, pago). Ejemplos: wordpress_test_cookie, woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*, wordpress_logged_in_*.
  • Funcionales: recuerdan ajustes (idioma, moneda). Ejemplos: wp-settings-*, cookies de preferencia.
  • Analíticas/Rendimiento: miden el uso para mejorar servicios (Google Analytics, Microsoft Clarity).
  • Publicidad (con consentimiento): Google Ads para medición y anuncios personalizados donde esté permitido.
  • Terceros/Integradas: widgets de pago de PayPal; los medios integrados pueden establecer sus propias cookies.

7.2 Sus opciones

En la primera visita, nuestro banner indica: “Al usar este sitio, aceptas el uso de cookies según lo establecido en la Política de Cookies”. Cerrar el banner constituye consentimiento para cookies no esenciales cuando la ley lo permita. Cuando se requiera consentimiento, lo solicitaremos antes de configurar cookies no esenciales. Después, podrá ajustar la configuración en su navegador y, cuando esté disponible, usar el enlace “Configuración de cookies” en el pie de página para retirar o cambiar el consentimiento.

Cookies de PayPal: Declaración de PayPal sobre cookies y tecnologías de seguimiento.

8. Divulgación de datos personales

No vendemos sus datos personales. Compartimos únicamente con:

  • Procesador de pagos: PayPal (procesamiento de transacciones, prevención de fraude).
  • Socios logísticos: Israel Post y otros transportistas para envío/seguimiento.
  • Proveedores de tecnología y análisis: hosting/CDN, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity.
  • Herramientas de correo electrónico: p. ej., Mailchimp o SMTP para mensajes transaccionales.
  • Legal/cumplimiento: autoridades cuando lo exija la ley; asesores profesionales cuando corresponda.

9. Conservación de datos

  • Pedidos y facturación: hasta 7 años con fines legales/contables.
  • Datos de cuenta: hasta que elimine la cuenta o solicite su supresión (salvo obligaciones legales).
  • Datos de carrito abandonado: hasta 30 días desde la creación del carrito (un solo recordatorio).
  • Cookies/sesiones: según la vida útil de la cookie o hasta retirar el consentimiento/eliminarlas.
  • Comunicaciones de soporte: por un período razonable para calidad, evidencia y capacitación.

10. Transferencias internacionales de datos

Operamos desde Israel y enviamos a todo el mundo. Los datos pueden tratarse en Israel (reconocido por la Comisión Europea como país con nivel adecuado de protección, sujeto a revisión periódica) y en otros países. Cuando sea necesario, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, medidas de seguridad adicionales y debida diligencia de proveedores para garantizar un nivel de protección esencialmente equivalente.

11. Seguridad de los datos

Usamos cifrado SSL/TLS, alojamiento seguro, controles de acceso y monitoreo regular para proteger los datos personales. Ningún método es 100% seguro, pero mantenemos procedimientos de respuesta a incidentes y, en caso de brecha, notificaremos a usted y a las autoridades cuando la ley lo requiera.

12. Sus derechos

Según su ubicación, puede tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir u oponerse al tratamiento; a la portabilidad; a retirar el consentimiento; y a optar por no participar en ciertos compartidos para publicidad dirigida. No vendemos información personal. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Para enviar una solicitud, vea Contacto. Verificaremos su identidad y responderemos dentro de los plazos legales.

13. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad mínima aplicable en su jurisdicción). No recopilamos deliberadamente datos de menores sin consentimiento verificable de los padres. Si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos y los eliminaremos.

14. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la nueva versión aquí y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios relevantes también pueden comunicarse en el sitio o por correo, cuando corresponda.

15. Contacto

Correo: [email protected]
WhatsApp (soporte): +972 58-584-2042
Dirección postal (devoluciones & correspondencia): GRH, P.O.B 11386, Tsviya Ve-Yitshak 800, Jerusalén, 9111301, Israel

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